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En quoi consiste l'offre WebRapide?
WebRapide est né d'une volonté de satisfaire les besoins des PME et TPE en matière de site Internet vitrine. Le développement complet d'un site Internet est souvent long, fastidieux et coûteux. Nous souhaitions rendre la mise en place d'un tel site aisée et peu onéreuse.
Aujourd'hui cette offre, accessible aux particuliers, aux entreprises, aux associations et aux administrations, est regroupée en 3 packs qui comprennent tous au minimum :
- Un hébergement
- Un nom de domaine (ou un sous-domaine en webrapide.com)
- Un modèle graphique au choix
- Un espace d'administration simple d'utilisation, permettant à nos clients de modifier leurs contenus à volonté.
En fonction du pack que vous avez choisi, vous pouvez disposer en outre de services optionnels tels que des adresses de courrier électronique liées au domaine choisi, des outils de mesure d'audience (statistiques de visite), un outil d'édition et d'envoi de newsletter, un espace FTP de 50 Mo...
Que puis-je personnaliser/changer sur mon site vitrine WebRapide?
Mis à part les éléments graphiques du modèle, vous pouvez tout personnaliser ! Vous pouvez placer votre logo, votre bandeau/image principale, vos rubriques et bien sûr vos contenus textuels et visuels. Tous les sites vitrine WebRapide comprennent également un espace pour inclure une mention copyright sur les contenus ainsi qu'un espace pour inclure des mentions optionnelles.
J'ai déjà un nom de domaine, puis-je tout de même bénéficier de votre offre ?
Bien sûr. L'organisme auprès duquel vous avez acheté votre nom de domaine vous permet certainement d'effectuer des redirections. Si c'est bien le cas, il suffit de rediriger votre nom de domaine vers votre pack WebRapide. Dans le cas ou vous avez souscrit un pack Standard, il s'agira d'une redirection ORT (appelée également redirection par cadre). Dans le cas ou vous avez souscrit un pack Premium ou un pack Extreme, il s'agira d'une redirection par IP. Nos services sont à votre disposition pour vous communiquer les paramètres nécessaires en cas de besoin.
Quels sont les délais de mise en service des packs ?
Les packs sont mis en service 48 heures après validation de votre commande et réception de votre règlement. Dans le cas où vous avez opté pour un réglement en carte de crédit, le délai de 48 heures commence immédiatement après l'acceptation du paiement par la plateforme bancaire. Si vous avez choisi de régler par chèque, le délai de 48 heures débute dès l'encaissement du chèque. Lors de la mise en service, un courrier électronique vous indiquant les procédures à suivre pour commencer à placer vos contenus sur votre site vous est expédié.
L'achat de pack en ligne est-il sûr ?
Le règlement de votre commande de pack WebRapide s'effectue via le module de paiement sécurisé Paiement CIC, géré par la banque CIC. Ce module assure une sécurité optimale sur vos paiements (cryptage SSL).
Par ailleurs, sachez qu'il est tout à fait possible de régler votre commande par chèque, la mise en place de votre pack étant dans ce cas légèrement différée, l'encaissement du chèque conditionnant notre action.
Que se passe-t-il lorsque mon pack arrive à expiration ?
A 1 mois de la fin de validité de votre pack, nous vous envoyons une notification par courrier électronique, sur l'adresse que vous avez spécifiée lorsque vous avez souscrit le service. Cette notification vous invite à venir renouveler votre pack dans votre espace client. Il n'y a pas de reconduction tacite, nous ne renouvelons votre pack que si vous le souhaitez.
"Espace client", "Espace d'administration", je m'y perds. Quelle est la différence entre les deux ?
Ce sont en effet deux choses différentes.
- L'Espace Client est accessible à nos clients directement sur le site www.webrapide.com. Il vous permet notamment de consulter vos factures, de modifier vos informations personnelles, de spécifier les comptes mails liés à votre pack Premium ou Extreme, de contacter le support technique et de renouveler votre pack. L'accès à l'espace client se fait grâce aux identifiants et mots de passe que vous aurez vous-même définis lors de votre commande.
- L'Espace d'Administration est un espace sécurisé depuis lequel nos clients peuvent modifier les contenus de leur site Internet. L'accès à cet espace se fait en utilisant l'identifiant et le mot de passe qui vous sont remis lors de la mise en place de votre pack.
Je voudrais une adresse de site en .fr, est-ce possible ?
Si vous disposez déjà d'un pack Premium ou d'un pack Extreme, il est possible de réserver un domaine portant l'extension .fr et de lier ensuite cette adresse à votre pack WebRapide. Ce type de domaine n'est pas proposé dans nos packs.
Si vous souhaitez néanmoins disposer d'un nom de domaine en .fr, vous pouvez en faire la demande en nous envoyant un mail en utilisant le compte mail que vous avez spécifié lorsque vous avez souscrit le service et en nous précisant le nom de domaine en .fr que vous avez choisi. Si ce nom est disponible, nous réserverons le nouveau nom de domaine et nous le redirigerons vers le site Internet de votre pack.
Cette prestation est facturée 40 euros HT/an par nom de domaine en .fr
Le règlement de cette facture se fait par chèque et l'encaissement de ce chèque conditionne la réservation du ou des noms de domaine.
Je voudrais une adresse email supplémentaire pour mon pack Premium ou Extreme, est-ce-possible ?
Oui, il est possible d'obtenir une ou plusieurs adresses emails supplémentaires.
Il suffit de nous en faire la demande en nous envoyant un mail en utilisant le compte mail que vous avez spécifié lorsque vous avez souscrit le service et en nous précisant le domaine sur lequel porte votre demande ainsi que le nombre d'adresses email souhaitées.
Cette prestation est facturée 7 euros HT/an par adresse email supplémentaire.
Le règlement de cette facture se fait par chèque et l'encaissement de ce chèque conditionne la mise en service des adresses email supplémentaires.
Je voudrais des noms de domaines supplémentaires qui pointent vers mon site, est-ce possible ?
Les packs Premium et Extreme prévoient un nom de domaine unique pour accéder à votre site Internet. Cependant, il est possible d'obtenir des noms de domaines en .com / .net ou .org supplémentaires en nous envoyant un mail en utilisant le compte mail que vous avez spécifié lorsque vous avez souscrit le service et en nous précisant le nom de domaine que vous avez choisi. Si ce nom est disponible, nous le réserverons pour vous et nous redirigerons ce nom de domaine vers le site Internet de votre pack.
Cette prestation est facturée 15 euros HT/an par nom de domaine (en .com / .net ou .org) supplémentaire.
Le règlement de cette facture se fait par chèque et l'encaissement de ce chèque conditionne la réservation du ou des noms de domaine.
Je souhaite changer de modèle graphique, est-ce possible?
Il est possible de changer de modèle graphique en nous envoyant un mail en utilisant le compte mail que vous avez spécifié lorsque vous avez souscrit le service et en nous précisant la référence du modèle que vous avez choisi.
Le changement de modèle est facturé 100 euros HT. Il s'agit d'une prestation ponctuelle (à ne régler qu'une seule fois). Ce prix inclut le remplacement de l'ancien modèle et l'adaptation des contenus actuellement présents sur votre site au nouveau modèle.
Le règlement de cette prestation se fait par chèque et l'encaissement de ce chèque conditionne le changement de modèle.
J'ai acheté un pack Standard et je souhaite en changer pour un pack Premium, est-ce possible ?
Oui, il est possible d'upgrader les packs (changer votre pack actuel pour un pack plus performant). Cependant, cette fonction n'est pas directement disponible sur le site WebRapide.com. Par conséquent, si vous souhaitez opter pour un pack plus performant que celui que vous avez choisi à l'origine, vous devez nous contacter. Le tarif appliqué pour un upgrade de pack est calculé sur la base du tarif du pack vers lequel vous souhaitez upgrader modéré par le temps de validité restant sur le pack dont vous disposez actuellement.
Le règlement de cette prestation se fait par chèque, l'encaissement du chèque conditionnant l'upgrade.
L'upgrade n'est possible que si la validité de votre pack au moment où vous faites votre demande d'upgrade excède 2 mois pleins.
Par ailleurs, le downgrade (changer votre pack actuel pour un pack inférieur) n'est pas possible.
J'ai commandé mon pack Premium mais on ne m'a rien demandé sur les comptes mails, est-ce normal ?
Oui. Le choix des mails liés à votre domaine s'effectue dans votre espace client (rubrique Vos comptes mails). Pour vous connecter à cet espace, il faut vous munir de l'identifiant et du mot de passe que vous avez choisi lorsque vous avez souscrit le service.
La syntaxe de mon nom de domaine est marquée invalide, pourquoi ?
Votre nom de domaine doit être composé uniquement de lettres (A à Z) ou de chiffres (0 à 9), en tenant compte du fait qu'un nom de domaine ne peut être composé que de chiffres. Le tiret ( - ) est accepté.
Aucune différence n'est faite entre les lettres majuscules et minuscules.
Tous les autres caractères (accents, guillemets, apostrophes...) ne sont pas admis.
Je n'arrive pas à consulter mes factures
Les factures auxquelles vous pouvez accéder via votre espace client (rubrique Votre facturation) sont au format .pdf. Pour les consulter, vous devez disposer du logiciel gratuit Adobe Acrobat Reader. Ce logiciel peut être téléchargé sur le site d'Adobe à cette adresse : http://www.adobe.com/fr/products/acrobat/readstep2.html
J'ai perdu mon mot de passe d'accès à l'espace client
Vous pouvez utiliser l'outil de génération de mot de passe en cliquant sur Mot de passe perdu ? lorsque l'on vous demande votre identifiant et votre mot de passe. Votre identifiant vous sera demandé. Il faut savoir qu'il est impossible de récupérer votre ancien mot de passe. Le système va donc créer un nouveau mot de passe et vous l'expédier par courrier électronique, à l'adresse que vous avez spécifiée lorsque vous avez souscrit le service. Une fois connecté avec ce nouveau mot de passe, vous pourrez en changer en éditant vos informations personnelles dans votre espace client (rubrique Vos informations).
En cas de perte de votre identifiant, vous devez nous contacter en utilisant ce formulaire de contact.
J'ai perdu mon mot de passe d'accès à l'espace d'administration
Par souci de sécurité, nous n'avons inclus aucun système de récupération de mot de passe sur l'espace d'administration. En cas de perte de votre identifiant et/ou de votre mot de passe pour accéder à cet espace, vous devez nous envoyer votre demande de renouvellement de mot de passe par courrier électronique en utilisant ce formulaire de contact et en indiquant le compte mail dont vous avez spécifié l'adresse lorsque vous avez souscrit le service.
Comment puis-je recevoir des mails sur mon adresse monsite@mondomaine.com / . net ou .org ?
[ceci concerne uniquement les packs Premium et Extreme]
Pour recevoir les mails qui vous sont adressés sur le ou les comptes mails que vous avez choisis, vous pouvez utiliser votre logiciel de messagerie habituel (Outlook Express par exemple). Il vous faudra créer un nouveau compte dans ce logiciel et indiquer les paramètres suivants :
- Adresse email : votreadresse@votredomaine.com (à remplacer par votre véritable adresse).
- Serveur POP : pop3.votredomaine.com
- Serveur SMTP : le serveur SMTP de votre fournisseur d'accès (exemple : smtp.wanadoo.fr ou smtp.free.fr)
- Identifiant : votre adresse@votredomaine.com
- Mot de passe : Le mot de passe que nous vous avons communiqué lorsque nous avons achevé la mise en place de votre compte mail.
- Dès lors vous pourrez utiliser ce compte pour envoyer des emails et les réceptionner.
Mon espace d'administration ne fonctionne pas ou mal, que se passe-t-il ?
Assurez-vous d'utiliser Internet Explorer 6 ou Firefox 1.5.
La cause la plus fréquente de mauvais fonctionnement de l'espace d'administration est liée à la non-activation du langage Javascript dans votre navigateur Internet. Le support Javascript est en effet nécessaire pour pouvoir modifier votre site Internet.
Si, vérifications faites, vous rencontrez toujours un problème, vous pouvez contacter le support technique en vous rendant dans votre espace client ou en envoyant un mail décrivant votre problème en utilisant le formulaire de contact disponible dans votre espace client.
Comment fonctionne l'espace d'administration ?
Nous avons mis en place un guide d'utilisation de l'espace d'administration qui couvre tous les aspects de l'utilisation de cet outil.
Qu'est-ce que la newsletter ?
Disponible si vous avez souscrit au pack Extreme, la newsletter se compose de deux outils.
- Sur votre site Internet, vos visiteurs peuvent laisser leur adresse de courrier électronique dans un champ prévu à cet effet.
- Depuis votre espace d'administration, vous pouvez obtenir la liste des adresses de courrier électronique de personnes inscrites à votre newsletter. Vous pouvez également rédiger un courrier électronique (appelé dans ce cas newsletter ou lettre d'information) et l'expédier à toutes ces adresses depuis votre espace d'administration.
Le courrier envoyé est au format HTML et inclut automatiquement votre logo. Vous n'avez à rédiger que le corps du message. L'outil d'édition de newsletter vous permet également de placer dans votre newsletter des images qui proviennent de votre bibliothèque d'images.
Qu'est-ce qu'un espace FTP ?
Un espace FTP est un espace disponible sur le serveur qui héberge votre pack WebRapide et qui vous permet de stocker des documents, comme vous le feriez sur le disque dur de votre ordinateur. Le grand avantage étant que le serveur est accessible depuis Internet. Ceci vous permet par exemple de placer sur votre site des liens vers des fichiers présents sur votre FTP et de rendre ainsi ces fichiers accessibles à tous.
Un espace de 50 Mo est disponible avec le pack Extreme.